Q＆A

【Windowsの場合】
OS：Windows 10
ブラウザ：Edge、Chrome最新版、Firefox最新版
【Macの場合】
ブラウザ：Safari最新版
【スマートフォン】推奨OS、推奨ブラウザ
iOS（最新版）、Safari （最新版）
Android（最新版）、Google Chrome （最新版）

「VISA」「Master」「JCB」「AMEX」「DINERS」がご利用になれます。 クレジットカード会社の提供ページにて指示に従いご入力ください。お支払い手数料は、ご利用頂くクレジットカード会社のサービスと会員規約に基づきます。クレジットカード会社の都合により、ご注文を受けかねる場合がございますのでご了承ください。 決済はご注文時に行われます。　利用日に対する引き落としは、ご利用のクレジットカード会社規定に準じます。

現在上記のお支払い方法のみ受け付けております。 誠に申し訳ございませんが、他のお支払い方法ではご購入をお受け致しかねます。

「ドコモ ケータイ払い」「ソフトバンクまとめて支払い(B)」「auかんたん決済」がご利用になれます。 お支払い回数は、ご利用頂く携帯会社のサービスと会員規約に基づきます。 また、その手数料も同様となります。 携帯会社の都合により、ご注文を受けかねる場合がございますのでご了承ください。 決済はご注文時に行われます。　利用日に対する引き落としは、ご利用の携帯会社規定に準じます。

ご注文完了後のお支払方法の変更は承ることができません。予めご了承ください。

Vividzカードガチャでの代金お支払い方法は、クレジットカード決済（クレジット払い）・携帯キャリア決済（ドコモ ケータイ払い / ソフトバンクまとめて支払い / auかんたん決済）・モバイル決済（メルペイ / LINE Pay）になります。 利用日に対する引き落としは、ご利用のクレジットカード会社、各携帯キャリアの規定に準じます。

誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

発売日以降順次発送させて頂きますが、場合によっては発送が遅れる可能性がございます。商品到着は最短の地域でも発送日の翌日になりますが、お住まいの地域や配達の状況によって発送日の翌日にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、お取り寄せは行っておりません。ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受け致しかねます。ご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご購入のキャンセルは、ご購入商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。 また、ご購入確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。 ご購入の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

「ログイン」をして頂き、マイページ内の「ご購入履歴」で購入内容の確認が出来ます。

ご購入の商品が発売延期となった場合、ご購入いただいているお客様にメールにてご連絡・Vividzカードガチャの「お知らせ」コーナーでの告知を行います。 商品の発送はご購入時にご選択いただいた希望に従って発送いたします。

基本的には会員登録をして頂いた後、どなたでもご購入が出来ます。 ただし、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご購入をお願い致します。

購入したパックをネット上で開封し、オンライン上の画像が実物のカードとなってお客様のお手元へ届くインターネットの通信販売サイトです。

会員登録をして頂いた後に購入ができます(未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご購入をお願いします) 。

まずは、ご登録メールアドレスが正しいかどうかをお確かめください。 また、当サイトではお問い合わせを含む全てのメールを「vividz_gacha@broccoli.co.jp」より送信いたします。 メールが届かない場合、フィルターや迷惑メールフォルダー等の設定をご確認ください。

Vividzカードガチャは、株式会社ブロッコリーが運営しています。 当ストアは、年中無休、24時間ご利用いただけます。 （ただし、メンテナンスまたはその他当社が停止の必要があると認める場合を除きます） 当ストアでは、Vividzカードガチャにネット会員様として会員登録して「ログイン」を行って頂いた後に商品の購入ができます。 会員登録される方は、上部メニューにある「会員登録」ボタンをクリックして会員登録ページにお進みの上、ご利用規約をよくお読みいただき、 ご同意のうえ必要事項を入力し会員登録をしてください。 会員登録は無料、年会費も一切かかりません。 すでにIDをお持ちの方は、各ページ上部にある、「ログイン」タブからページに入り、「ログインID」「パスワード」欄に入力してログインしてください。

商品が破損、汚損、その他不良品の場合には、良品の商品とお取り換え致します。 商品到着後１週間以内に、件名を『商品交換の件』として、お名前、ご注文番号、商品名と不具合の症状を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。 外装のダンボールに破損があるなど、明らかに輸送時の破損と思われるものは、お客様から配送業者様へご連絡ください。 配送業者様から弊社へご連絡頂き、それに伴って商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。 ※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。

お手数をおかけいたしますが、商品到着後１週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。 お問い合わせの際は、お名前、ご注文番号、誤ってお届けした内容と、未着の内容をお知らせください。 ※商品到着後１週間以内にご連絡いただけない場合は、ご対応できない場合もございます。 予めご了承ください。 ※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。

誤って購入した商品が届きました。キャンセルしたいのですが？

マイページ内の購入履歴から荷物番号をご確認の上、伝票番号をご確認の上、配送業者へご確認頂けますよう、お願い致します。 荷物番号は発送完了後に購入リストからご確認頂けます。

マイページの「登録内容の確認・変更」より住所の変更手続きをお願いいたします。 変更は「ログイン」をして頂き、「登録内容の確認・変更」で登録内容の変更が可能です。 会員情報の変更をされても既にご購入いただいている商品の配送先は変更されません。ご注意ください。

お引っ越しが完了されましたら、マイページの「登録情報変更」より住所の変更手続きをお願いいたします。 なお、既にご注文の景品がある場合、会員情報の変更をされても既にいただいているご注文へは反映されませんので、お問い合わせの件名を『お届け先変更の件』として、案内メール本文に記載のお名前、注文番号と、変更後のご住所、お電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお知らせください。

画面上部にある「会員登録」ボタンをクリックして会員登録ページにお進みください。利用規約をよくお読みいただき、 ご同意のうえ必要事項を入力し会員登録をしてください。 会員登録は無料、年会費も一切かかりません。

Vividzカードガチャでは、ご利用頂くお客様には会員登録をお願いしております。 会員登録して頂くことにより、次回以降ご利用の際は、IDとパスワードによってご購入可能となりますので、 ご面倒な必要事項の入力等が必要なくなります。

お客様にご登録頂きました会員情報は、お客様自身で登録内容の変更をお願いします。 変更は「ログイン」をして頂き、マイページ内の「登録内容の確認・変更」から登録内容の変更が可能です。

サイト上部メニューにある「ログイン」を押下し、画面中央の「パスワードを忘れた方はこちら」にて必要事項を入力のうえご送信ください。

Vividzカードガチャのサービスから退会されたい、またはご登録された個人情報の削除を希望される場合には、 件名を『退会希望』として、お名前、ユーザーID、ご退会希望の旨をご記入の上、お問い合わせフォームからお送りください。

個別特典の有無については、商品詳細ページをご確認ください。 特典をお付けする場合にのみ、商品詳細ページに記載があります。 特典の中には先着順でお付けするものもございます。その場合ご注文のタイミングによっては特典をお付け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

弊社が注文を受け付けた場合には、自動的に「購入確認メール」が送付されます。 このメールには、お取り引きの履歴、ご注文番号、重要なお知らせなどが記載されておりますので、 商品がお手元に届くまで大切に保管してください。 もし心当たりがない場合や、誤った情報が記載されている場合は、メール本文に記載のお名前、注文番号とお問合せ内容を明記の上、Vividzカードガチャお問合せフォームよりご連絡ください。 なお、「購入確認メール」は、売買契約の承諾ではありませんのでご注意ください。 承諾のメールは、出荷準備に入る際に「Vividzカードガチャ　ご注文の確定について」という件名でお送りいたします。

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合による注文の取消や変更は、一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

商品の品違い、破損、汚損、その他不良品の場合には、良品と交換致します。 商品到着後１週間以内にVividzカードガチャお問合せフォームよりご連絡ください。 また、お客様都合による返品・交換はお受付しておりません。 ※品切れ等の理由により交換品を用意出来ない場合には、返品による代金の返金により対応する場合がございます。

以下の場合、交換・返品に応じかねますのでご了承ください。
・品違いによる交換・返品の場合で、すでにお客様が商品使用済みの場合
・お客さまご自身の不注意による破損や汚損
・運搬用に使用されている箱や緩衝材の交換
・製造工程上、避けることの出来ない傷などやむを得ないもの
・通常または一般に看過できる程度の傷･破損の場合（ただし、商品の使用に支障があるか､その価値を著しく下げるような汚れの場合を除く）
・商品の到着後１週間を過ぎている場合
不良品や品違いの交換方法に関しては「トラブルについて」の項目をご確認ください。

送料はご購入代金の中に含まれております。

各指定のサービスは行なっておりません。

連絡はございません。 配送状況の詳細につきましてはマイページ内の購入履歴をご確認の上、配送業者へご確認頂けますよう、お願い致します。 荷物番号は発送完了後に購入リストからご確認頂けます。

お送りした商品がお受け取りになれず弊社に返送された場合の再送は原則受付けておりませんが、弊社が適当と認めた場合にのみ行なう事があります。 なお、その場合は別途定めた再送料を頂きますので予めご了承の程お願い申し上げます。 （地域により金額は異なります） なお、お客様のご都合によるご注文後の一方的なキャンセル、商品発送後の「長期不在」「受取拒否」を繰り返された場合、 利用規約7条4項に伴うアカウント停止等の処置を取らせて頂き、今後弊社の通信販売サービスのご利用を お断りさせて頂く場合がございます。

発送は日本国内に限らせて頂きます。
Domestic shipment only.

ダンボール紙の箱（キャラクター絵やロゴ等は一切入っておりません）に、宅配会社の伝票を貼ってお届け致します。 伝票の依頼主の欄に「株式会社ブロッコリー」と記載し発送させて頂いております。

お受けすることができませんので、ご購入する際にお届け先が正しくなっているかご確認の上、購入手続きにお進みください。 すでにご購入いただきました商品のお届け先について、会員情報のご住所を変更頂きましても、お届け先は変更されません。ご注意ください。

商品発売日以降に順次出荷を行ないます。

配送業者はヤマト運輸になります。他の配送業者の指定は出来ませんので、ご了承ください。
発送は日本国内に限らせて頂きます。
Domestic shipment only.

発送先につきましては、ご登録のご住所または会員登録時にご入力頂きましたご住所とします。 商品をご注文後に発送先住所が変更になった場合はマイページのご登録情報を変更していただきましても、既にいただいているご注文へは反映されませんので、お問い合わせの件名を『お届け先変更の件』として、お名前、注文番号、商品名、変更後のご住所、お電話番号を明記の上、「届け先変更希望」の旨をお問い合わせフォームからお知らせください。

お客様がご不在の場合には配送業者の手続に従って、直接配送業者にご連絡ください。ご連絡が無いまま保管期限を過ぎた場合、商品は弊社へ返送となります。
なお、商品が弊社に返送された場合は、原則再配達を行なっておりませんが、弊社が認めた理由の場合は再発送をさせて頂きます。 その際は下記に従ってお客様に再送料をご負担いただきますので予めご了承ください。
配送業者所定送料の着払いにて発送をさせて頂きます。（関東からの発送となります）
詳細は下記ページをご参照ください。
（リンク先は別サイトになります。）
http://www.kuronekoyamato.co.jp/